Mudanças entre as edições de "Solução de Problemas"

Edição das 15h41min de 11 de julho de 2016

Aqui será encontrado dicas básicas para diagnóstico e solução de problemas do PJe.

Aguarde alguns instantes até o assinador ser carregado!

SINTOMAS:

Essa mensagem aparece quando o modo de assinatura selecionado é com o Java.

É apresentada ao clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema, ou no momento de assinar um documento:

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CAUSA:

Esta mensagem é apresentada quando o "applet" de assinatura e "login" no Firefox não é carregado.

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DIAGNÓSTICO

A atualização do Java a partir da versão 8.91 impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada.

Opção 1: Reinicie o sistema e desinstale o Java.

Desinstalar completamente a versão atualizada do Java 8.91, através do Painel de Controle, em Programas e recursos, localize o Java:

Após a desinstalação do Java, baixar a versão do java 8.77 no link: download Java 8.77, é necessário DESABILITAR A ATUALIZAÇÃO AUTOMÁTICA DO JAVA.

No painel de controle do Java, clicar na aba atualização, desmarque a opção > verificar se há atualizações automaticamente.

Não foi possível realizar a autenticação: Não foi possível confirmar a identidade

SINTOMAS:

Essa mensagem é apresentada ao tentar acessar o PJe.

É apresentada ao clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema.

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CAUSA:

Esta mensagem é apresentada quando o PJe não consegue realizar a validação dos dados do certificado digital do usuário com os dados no banco de dados do sistema e da Receita Federal.

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DIAGNÓSTICO

OPÇÃO 1: Autoridade certificadora do certificado digital do usuário solicitante não está catalogada no sistema PJe. Para realizar a verificação, solicitamos que nos envie a chave pública do seu certificado.

Para realizar a extração da chave pública utilizando o Windows, siga os passos abaixo:

1) Acesse o "Painel de Controle e selecione a opção "Opções da Internet".

2) Selecione a aba "Conteúdo" e clique no botão "Certificados":