Mudanças entre as edições de "Solução de Problemas"
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Para os diagnósticos e solução de problemas relacionadas a versão do PJe da família 1.x acessar: [[Guia de atendimento para Suporte PJe]]. | Para os diagnósticos e solução de problemas relacionadas a versão do PJe da família 1.x acessar: [[Guia de atendimento para Suporte PJe]]. | ||
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Edição das 12h02min de 28 de julho de 2016
Aqui será encontrado dicas básicas para diagnóstico e solução de problemas do PJe 2.0.
Para os diagnósticos e solução de problemas relacionadas a versão do PJe da família 1.x acessar: Guia de atendimento para Suporte PJe.
O assinador não carrega
A mensagem Aguarde alguns instantes até o assinador ser carregado! aparece quando o modo de assinatura selecionado é com o Java. É apresentada ao clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema, ou no momento de assinar um documento:
Causa
Esta mensagem é apresentada quando o "applet" de assinatura e "login" no Firefox não é carregado.
Diagnóstico
A atualização do Java a partir da versão 8.91 impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada.
Solução
Reinicie o sistema e desinstale o Java.
Desinstalar completamente a versão atualizada do Java 8.91, através do Painel de Controle, em Programas e recursos, localize o Java:
Após a desinstalação do Java, baixar a versão do java 8.77 no link: download Java 8.77, é necessário DESABILITAR A ATUALIZAÇÃO AUTOMÁTICA DO JAVA.
No painel de controle do Java, clicar na aba atualização, desmarque a opção > verificar se há atualizações automaticamente.
Não foi possível realizar a autenticação: Não foi possível confirmar a identidade
Essa mensagem é apresentada ao tentar acessar o PJe, ao clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema.
Causa
Esta mensagem é apresentada quando o PJe não consegue realizar a validação dos dados do certificado digital do usuário com os dados no banco de dados do sistema e da Receita Federal.
Diagnóstico
Opção 1: Autoridade certificadora do certificado digital do usuário solicitante não está catalogada no sistema PJe. Para realizar a verificação, solicitamos que nos envie a chave pública do seu certificado. Para a extração da chave pública utilizando o Windows, acesse: Como extrair a chave pública do certificado
Opção 2: Divergências no cadastro do usuário.
Ao realizar o cadastro no PJe, após a assinatura do termo de compromisso no botão Assinar termo de compromisso, apresenta a mensagem: Houve um erro ao tentar verificar a assinatura digital do documento. Por favor, tente novamente ou dirija-se ao tribunal para realizar seu cadastro.
