Mudanças entre as edições de "Guia de atendimento para Suporte PJe"
De PJe
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* Observação: na [http://www.cnj.jus.br/wikipje/index.php/P%C3%A1gina_principal página principal da wiki do PJe] o item <font color=red>'''Problemas de acesso ao PJe?'''</font> faz referência aos requisitos mínimos para que o acesso ao PJe seja possível. | * Observação: na [http://www.cnj.jus.br/wikipje/index.php/P%C3%A1gina_principal página principal da wiki do PJe] o item <font color=red>'''Problemas de acesso ao PJe?'''</font> faz referência aos requisitos mínimos para que o acesso ao PJe seja possível. | ||
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=== "Não foi possível realizar a autenticação. Verifique se o cartão ou token estão conectados." === | === "Não foi possível realizar a autenticação. Verifique se o cartão ou token estão conectados." === | ||
=== "Não foi possível realizar a autenticação. Houve erro ao consultar os dados da pessoa jurídica na Secretaria da Receita Federal do Brasil" === | === "Não foi possível realizar a autenticação. Houve erro ao consultar os dados da pessoa jurídica na Secretaria da Receita Federal do Brasil" === | ||
=== "Não foi possível finalizar o cadastro. Por favor, tente novamente ou dirija-se ao tribunal para realizar seu cadastro. Falha na transação." === | === "Não foi possível finalizar o cadastro. Por favor, tente novamente ou dirija-se ao tribunal para realizar seu cadastro. Falha na transação." === | ||
=== "Erro inesperado, por favor tente novamente." === | === "Erro inesperado, por favor tente novamente." === | ||
Edição das 17h03min de 19 de maio de 2014
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Sumário de problemas
"Erro de protocolo de comunicação ao tentar enviar a assinatura ao servidor. Favor tentar novamente."
- Momento que apresenta o erro: o sistema está aberto na aba "Incluir petições e documentos". Na tela, é necessário preencher com um texto o espaço em branco e acionar o botão "Salvar" abaixo do editor. Tendo salvo o conteúdo, o botão "+Adicionar" surge e após acioná-lo surge uma caixa de seleção de arquivos. À medida que os arquivos são recebidos pelo sistema, é exibido à direita da tela a opção para sua classificação e, se for o caso, modificação do nome do arquivo. Classifica-se o documento e, conforme essa classificação se concretize, um ícone verde será exibido. Quando todos os documentos estiverem classificados, o botão de assinatura digital será exibido e ao acioná-lo aparecerá o erro:
- Descrição do erro: o problema está na infraestrutura do órgão de origem, que pode estar bloqueando a comunicação do applet de assinatura com o servidor do PJe do CNJ. Geralmente o cliente usa algum tipo de proxy que bloqueia alguns tipos de comunicações.
- SOLUÇÃO: é necessário entrar em contato com a área de infraestrutura da rede do próprio órgão para verificar as regras do proxy e liberar o acesso de dois componentes do PJe (Adobe Flash e Applet Java) através deste proxy. Não existe ação que o CNJ possa tomar neste caso.
- Observação: na página principal da wiki do PJe o item Problemas de acesso ao PJe? faz referência aos requisitos mínimos para que o acesso ao PJe seja possível.
