Mudanças entre as edições de "Guia de atendimento para Suporte PJe"
De PJe
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* '''Momento que apresenta o erro:''' na tela inicial do sistema, ao acionar o botão "Acessar com certificado digital" apresenta o erro: | * '''Momento que apresenta o erro:''' na tela inicial do sistema, ao acionar o botão "Acessar com certificado digital" apresenta o erro: | ||
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* <font color=red>'''SOLUÇÃO:'''</font> verificar se o certificado está conectado e funcionando corretamente. No site da [http://www.receita.fazenda.gov.br Receita Federal] no canto superior direito da página na guia '''Acesso ao e-CAC''' ao clicar no botão [[imagem:imagem_CatalogoErro_3.png]] será solicitado o ''Pin'' do dispositivo criptográfico e acessará a página, confirmando o correto funcionamento do dispositivo. Caso o mesmo não esteja corretamente configurado será informado que ocorreu um erro. Após a constatação que está funcionando corretamente, acessar novamente o [http://www.cnj.jus.br/pjecnj portal do PJe do CNJ]. | * <font color=red>'''SOLUÇÃO:'''</font> verificar se o certificado está conectado e funcionando corretamente. No site da [http://www.receita.fazenda.gov.br Receita Federal] no canto superior direito da página na guia '''Acesso ao e-CAC''' ao clicar no botão [[imagem:imagem_CatalogoErro_3.png]] será solicitado o ''Pin'' do dispositivo criptográfico e acessará a página, confirmando o correto funcionamento do dispositivo. Caso o mesmo não esteja corretamente configurado será informado que ocorreu um erro. Após a constatação que está funcionando corretamente, acessar novamente o [http://www.cnj.jus.br/pjecnj portal do PJe do CNJ]. | ||
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=== "Não foi possível realizar a autenticação. Verifique se o cartão ou token estão conectados." === | === "Não foi possível realizar a autenticação. Verifique se o cartão ou token estão conectados." === | ||
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Edição das 17h21min de 19 de maio de 2014
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Sumário de problemas
"Erro de protocolo de comunicação ao tentar enviar a assinatura ao servidor. Favor tentar novamente."
- Momento que apresenta o problema: o sistema está aberto na aba "Incluir petições e documentos". Na tela, é necessário preencher com um texto o espaço em branco e acionar o botão "Salvar" abaixo do editor. Tendo salvo o conteúdo, o botão "+Adicionar" surge e após acioná-lo surge uma caixa de seleção de arquivos. À medida que os arquivos são recebidos pelo sistema, é exibido à direita da tela a opção para sua classificação e, se for o caso, modificação do nome do arquivo. Classifica-se o documento e, conforme essa classificação se concretize, um ícone verde será exibido. Quando todos os documentos estiverem classificados, o botão de assinatura digital será exibido e ao acioná-lo aparecerá o erro:
- Descrição do problema: o problema está na infraestrutura do órgão de origem, que pode estar bloqueando a comunicação do applet de assinatura com o servidor do PJe do CNJ. Geralmente o cliente usa algum tipo de proxy que bloqueia alguns tipos de comunicações.
- SOLUÇÃO: é necessário entrar em contato com a área de infraestrutura da rede do próprio órgão para verificar as regras do proxy e liberar o acesso de dois componentes do PJe (Adobe Flash e Applet Java) através deste proxy. Não existe ação que o CNJ possa tomar neste caso.
- Observação: na página principal da wiki do PJe o item Problemas de acesso ao PJe? faz referência aos requisitos mínimos para que o acesso ao PJe seja possível.
"Não foi possível realizar a autenticação: null"
- Momento que apresenta o erro: na tela inicial do sistema, ao acionar o botão "Acessar com certificado digital" apresenta o erro:
- Descrição do problema: o dispositivo criptográfico não encontra-se devidamente conectado ao computador ou o driver da leitora (smartcards) ou do token (USB) não estão instalados corretamente.
- SOLUÇÃO: verificar se o certificado está conectado e funcionando corretamente. No site da Receita Federal no canto superior direito da página na guia Acesso ao e-CAC ao clicar no botão
será solicitado o Pin do dispositivo criptográfico e acessará a página, confirmando o correto funcionamento do dispositivo. Caso o mesmo não esteja corretamente configurado será informado que ocorreu um erro. Após a constatação que está funcionando corretamente, acessar novamente o portal do PJe do CNJ.
"Não foi possível realizar a autenticação. Verifique se o cartão ou token estão conectados."
- Momento que apresenta o problema: na tela inicial do sistema, ao acionar o botão "Acessar com certificado digital" apresenta o erro:
- Descrição do problema: o dispositivo criptográfico não encontra-se devidamente conectado ao computador ou o driver da leitora (smartcards) ou do token (USB) não estão instalados corretamente.
- SOLUÇÃO: verificar se o certificado está conectado e funcionando corretamente. No site da Receita Federal no canto superior direito da página na guia Acesso ao e-CAC ao clicar no botão será solicitado o Pin do dispositivo criptográfico e acessará a página, confirmando o correto funcionamento do dispositivo. Caso o mesmo não esteja corretamente configurado será informado que ocorreu um erro. Após a constatação que está funcionando corretamente, acessar novamente o portal do PJe do CNJ.
