Solução de Problemas

Aqui será encontrado dicas básicas para diagnóstico e solução de problemas do PJe 2.0.

Para os diagnósticos e solução de problemas relacionadas a versão do PJe da família 1.x acessar: Guia de atendimento para Suporte PJe.

O assinador não carrega

A mensagem Aguarde alguns instantes até o assinador ser carregado! aparece quando o modo de assinatura selecionado é o Java, ao clicar no botão Certificado digital na tela inicial do sistema, ou no momento de assinar um documento.

Verifique a atualização do Java

A atualização do Java a partir da versão 8.91 impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada.

1. Reinicie o sistema e desinstale completamente a versão atualizada do Java 8.91 através do Painel de Controle > Programas e recursos, localize o Java 8 Update 91:

2. Após a desinstalação do Java, baixar e instalar a versão do java 8.77 no link: download Java 8.77, é necessário Desabilitar a atualização automática do Java.

3. No painel de controle do Java, clicar na aba atualização, desmarque a opção Verificar se há atualizações automaticamente.

Mensagem de erro ao tentar acessar o PJe

Ao tentar acessar o PJe, clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema, apresenta a mensagem. Nesses casos é necessário verificar o texto da mensagem, pois para cada mensagem existe uma solução.

1. Não foi possível realizar a autenticação: Não foi possível confirmar a identidade

Causa

Esta mensagem é apresentada quando o PJe não consegue realizar a validação dos dados do certificado digital do usuário com os dados no banco de dados do sistema e da Receita Federal.

Diagnóstico

Opção 1: Autoridade certificadora do certificado digital do usuário solicitante não está catalogada no sistema PJe. Para realizar a verificação, solicitamos que nos envie a chave pública do seu certificado. Para a extração da chave pública utilizando o Windows, acesse: Como extrair a chave pública do certificado

Opção 2: Divergências no cadastro do usuário.

Erro ao assinar o termo de compromisso - Cadastro de usuário

Ao realizar o cadastro no PJe, após a assinatura do termo de compromisso no botão Assinar termo de compromisso, apresenta a mensagem: Houve um erro ao tentar verificar a assinatura digital do documento. Por favor, tente novamente ou dirija-se ao tribunal para realizar seu cadastro.